前言：民調中心把原來的舊型螢幕通通換成液晶螢幕，也幫吳佳璿安裝Zoonm text「放大軟體」，這兩個關鍵性的動作幫她達到理想中的工作環境。
「您好，這裡是TVBS民意訪問中心，我們正在作一項電話訪問，想打擾你一下……」你接過這種民調電話嗎？
民國九十三年，「無障礙科技協會」進行一項「職場開發」計畫，重點在挖掘「非按摩」的職場提供視障者就業，其中「市調中心」是他們評估適合視障者的工作之一；而過去尼爾森、蓋洛普都曾雇用「全盲」的視障者，所以也做民調的TVBS成了開發重點。
不過，TVBS和尼爾森、蓋洛普所用的民調系統不一樣，「我們願意提供工作機會，但希望先從『弱視』者開始嘗試！」
「弱視」的確是佳璿雀屏中選的原因。
TVBS很夠意思，民調中心把原來的舊型螢幕通通換成液晶螢幕，也幫她安裝Zoonm text「放大軟體」，它可以把螢幕上的字放大16倍，這兩個關鍵性的動作幫她達到理想中的工作環境。
TVBS的民調就是大家所熟悉的，舉凡選舉、施政滿意度、民生議題、政策接納度……等等。TVBS有數據盒，由電腦隨機抽號，直接且自動撥號出去，接通電話後，吳佳璿要看著電腦螢幕的題目，一字不漏地唸出來，請電話另端的受訪者回答，她再「點選」螢幕上的答案。
這工作看似簡單，但對弱視的她來說，是一項艱鉅的挑戰。
當時她才剛開始使用放大軟體，雖然字放得很大，但卻很佔畫面，她得一直移動滑鼠，螢幕移動需要時間適應，畫面移動她會頭暈，才沒一小時時間，她已經是天旋地轉，兩眼昏花了；而且「點選」答案也不輕鬆，例如有一部份是調查受訪者的區域，假如受訪者是台南縣人，台南縣有十幾個鄉鎮市，她的閱讀速度比較慢，常來不及找，假如拖了一點時間，對方就掛電電話了；甚至有時快問完了，在點選時稍慢下來對方不耐久候也掛電話，這一題就前功盡棄了。「所以我得養成一種速度，就是手在勾選答案但嘴巴要唸出下一個題目，否則，受訪者覺得你在拖時間就掛電話，「壓力很重，好不容易捱到下班，我壓力才減輕了不少。」
把電腦螢幕的字放大，佳璿可以達到一般人閱讀文字的能力，但難免有疏失的時候。她舉一個例子，有一道題目是「你會不會……」她把「會」看成「曾」，問受訪者「你曾不曾……」其實這兩個字真的「長」得很像，但意義完全不一樣，違背題目的原意，這是主管監聽時發現的錯誤，只好把原先的問卷調出來處理。
「我們公司是很要求品質的，題目怎麼寫你就怎麼問，『一定』得逐字逐句念，不可以增減一個字，以維持公正性，否則會影響訪問的品質……」被這麼一說，她怪自己不夠細心謹慎，從這天開始，她都是把題目背得「一字不漏」，且順過好幾遍，才戴上耳機開始訪問，也不怕督導在後面監聽。
從五年前工作至今，佳璿的電腦螢幕從17吋、19吋換到目前的20吋，這表示她的視力持續退化。不過，她認為視障者從事「電訪」是不錯的選擇，但視力不管用什麼軟體，只要能達到「閱讀文字」、順暢唸完題目，都適合做電訪。
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