前言：吳碧娟任職台鐵人事單位，她的工作都需要電腦作業，面對不同的系統，有層出不窮的問題；無障礙的電腦工程師得從台北到新竹為她處理盲用系統的問題，才解決她在工作上的疑難雜症。
五十五年次的吳碧娟因青光眼導致視力衰退，導致重度視障。後來她到新莊盲人重建院接受生活及職業訓練，並積極準備參加身心障礙特考，民國九十五年底考取五等一般行政職類。
但重度視障的她無法閱讀紙本資料，能接納她的單位少之又少。經過重重波折，碧娟最後分發至台鐵新竹站人事室。
人事單位職掌全體員工的薪資和福利，既煩雜又不得有絲毫差錯，而且幾乎都需要用到視力。無法閱讀紙本資料的碧娟可就讓主管傷透腦筋，思索如何協助她工作。
重新投入新職場，她到職前即已連絡「無障礙科技協會」尋求支援，無障礙派就業輔導員鍾雅玲和盲用電腦老師陳冠武下新竹教導，甚至在報到當天即由韓老師親自指導定向行動。碧娟說，「幸好有無障礙的協助，否則我真不知道這工作要怎麼做。」碧娟任職台鐵人事單位，全台灣省幾乎沒有視障者在人事單位工作，碧娟顯得戰戰兢兢。
她的第一個任務是做退休撫恤方面的相關工作，但導盲鼠一進到「退撫系統」就沒聲音了，所以需要jaws（價格大約台幣四萬塊，是目前全球公認最好的導盲軟體。），jaws進去也遇到一些問題，所以無障礙的雅玲和冠武協助她時，先由台鐵同事把作業方法告訴明眼的雅玲，雅玲再轉述給全盲的冠武，讓冠武實際操作並排除問題後，再教碧娟，大費周章。
好不容易把退撫基金系統弄熟了，但她的主任可能不放心把這工作交給一個視障者，突然改變主意，調整她的職務為處理差勤（請假、休假、打卡、出差）系統，之前的努力全付之東流，她得面對新的作業系統，一切又得重新再來。
經過幾天的學習，她好不容易學會了新系統，不過網頁的標示有個小狀況（都是英文標示），如果有中文標示會比較方便操作，於是冠武向設計該系統的資訊公司反應，希望稍做修改以方便碧娟操作。沒想到廠商不想修改系統，但此舉卻引來一些波折，之後她的工作被調至人事管理資訊系統。
無障礙的同事非常擔心這樣下去沒完沒了，想去跟碧娟的主管溝通，讓他了解視障者更換工作不像明眼人那般容易；不過碧娟的想法卻是，「沒關係，視力限制使我無法完全包辦某個業務，能多了解一些業務內容也是好的，可方便工作調整與搭配。」
她尤其感激冠武，前兩個月他每個禮拜來兩天，「每次教完之後，他就幫我錄音，把每個操作步驟錄音起來，以便我遇到問題時瞭解該怎麼處理。」冠武除了常常須獨自來回台北新竹，甚至新版的jaws出現使用上的問題時，還是冠武犧牲假日時間，逐字查閱原文說明書才得以解決。而她在工作上也很仔細，例如key in資料，每輸入一筆一定回頭聽語音，確定無誤再輸入下一筆。
沒多久，她主管規定的工作和交辦的業務碧娟都能勝任了。
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