視障者職業重建服務中心

前言：張月珍靠盲用電腦的「導盲鼠」系統打電話拜訪客戶，並取得窗口人的email、分機號碼、記錄他們的需求。

光聽張月珍的聲音，你一定以為她只是二十出頭的小女孩；事實上她二十年前就當過幼稚園園長了，東吳法律系肄業、市立師專畢業的她擁有豐富的就業經歷，然而家族性的糖尿病讓她的人生頓時從炫麗歸於平淡，逐漸消失視力。

樂觀是她的特質，在醫生告訴她可以領「殘障手冊」時，「我心裡痛了一下，那時候的確受到了刺激，但不管如何，我是遇到了，總得面對、接受。」

在「新莊盲人重建院」歷經兩年的學習後，她試著融入社會，在一次活動中，她認識「無障礙科技協會」的就服員，並透露自己想找工作的訊息。

就服員當時看到一則「匯豐汽車」的徵人廣告，特別強調需要「弱勢族群」，其中一句是，只要「懂電腦、有耐心、親和力夠、願意跟客戶用電話溝通者」即可，這個條件幾乎符合大多數「弱勢族群」，於是就服員便打電話幫忙探路，問他們是否有特別的考量？原來，「匯豐汽車」是一百大服務業，公司覺得應該有能力幫助「弱勢族群」，而且他們相信弱勢族群會比一般人更珍惜工作，穩定性比較高。於是就服員便協助月珍找到這家位於南港的「匯豐汽車」電話行銷的工作；同時向業者解釋，「視障者可以使用盲用電腦的『導盲鼠』系統輔助操作，跟一般人使用電腦一樣，沒有問題。」

  匯豐汽車有「網路專案組」，屬利潤中心，必須找CASE開發客戶，於是委託「客服組」，所以月珍的工作是運用「網路專案組」的名單打電話拜訪客戶，並取得窗口人的email、分機號碼、記錄他們的需求……

  月珍家住新店，從住家到公司必須先搭公車、轉捷運、再搭公車，單就一天交通來回所花的時間就要四個小時，為了讓視障的月珍更方便工作，「匯豐汽車」特別通融，讓她在家裡作業，同時解除她交通上的壓力。

    不過，公司每星期四有「教育訓練」課程，除了上課外並分享或解決大家工作的疑難雜症，公司覺得就讓她每個禮拜四回來上班、上課，讓她有在一個團體的感覺。這麼一來，月珍可以從容在家上班，工作進度絲毫不受影響。

很多公司錄用弱勢族群給的是基本工資，但「匯豐汽車」一視同仁，對月珍的薪資結構是採底薪加獎金，他們認為這是你給自己創造工作機會，你付出多少就得到多少，所以公司也給她業績壓力，規定她完成一個基本量。

  月珍一開始到辦公室時常常跌跌撞撞，有時不小心跌倒，有時會撞倒東西，同事都很熱心幫她找原因，後來提醒她從自己位置走出來要先「數步伐」，大概幾步路再轉彎，這樣發生跌撞的機會就會降低，月珍說，「面對任何問題都要解決它，而不是逃避它，大家相處就會很愉快。」